Estimados clientes,
El día de hoy, a las 6:00 a.m. (GMT-6), hemos recibido un reporte indicando problemas de red en nuestro servidor ubicado en Miami. Queremos asegurarles que estamos tomando todas las medidas necesarias para abordar y resolver esta situación de manera eficiente y rápida.
El equipo de ingenieros en el datacenter está trabajando arduamente para diagnosticar y solucionar el problema. Nos comprometemos a mantenerlos informados sobre el progreso y a restablecer el servicio a la normalidad lo antes posible.
Agradecemos su paciencia y comprensión durante este inconveniente. Si tienen preguntas o necesitan asistencia adicional, no duden en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
== UPDATE 7:12 AM==
Ingenieros en sitio investigando y diagnosticando el problema.
== UPDATE 8:53 ==
La conectividad ha sido restablecida. Gracias a todos por su paciencia.
== UPDATE 9:41 ==
El problema reincide, de nuevo se ha escalado a nivel de Data Center.
== UPDATE 10:31 ==
El problema ha sido identificado y tiene que ver con el Sistema Operativo, presenta daños significativos en la particion de booteo y ya estamos evaluando restablecer copias de seguridad en un servidor nuevo.
== UPDATE 14:45 ==
El problema fue identificado en la unidad de Estado Solido SSD (disco duro) Los ingenieros ya lo reemplazaron con una unidad nueva y estamos instalando el sistema operativo.
El proceso de restauración se estima de 3 - 6 horas mas.
== 27 Enero UPDATE 00:45 ==
70% de las cuentas han sido restablecidas. Seguimos trabajando arduamente para completar la restauracion.
== 27 Enero UPDATE 1:14 ==
90% de las cuentas han sido restablecidas. Seguimos trabajando arduamente para completar la restauracion.
== 27 Enero UPDATE 1:48 ==
100% de las cuentas restablecidas. En caso su sitio web aun no esta funcionando, favor contactarnos para darle seguimiento.
De nuevo, lamentamos los inconvenientes sin embargo, este problema se escapó de nuestro alcance.
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Estuardo R.
Friday, January 26, 2024
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